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Servicio

Servicio posventa

Manual del producto

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Servicio posventa

Garantía de calidad del producto

Siempre nos adherimos a la filosofía empresarial «la calidad gana», implementamos estrictamente el sistema de gestión de calidad ISO9000, seguimos rigurosamente las normas nacionales y industriales en el diseño, la fabricación y la inspección de productos, aceptamos cuidadosamente la inspección y supervisión in situ por parte de los usuarios, controlamos estrictamente los canales de entrada de materiales, la precisión de procesamiento y la calidad del ensamblaje para garantizar que la calidad del producto cumpla con los requisitos de los clientes.

Ofrecemos un período de garantía para nuestros productos, y el período de garantía de calidad comienza tras la finalización de la puesta en marcha del equipo.12 mesesDurante el período de garantía, proporcionamos gratuitamente los componentes que no hayan sufrido daños humanos y las tarifas de servicio de reparación, excepto los consumibles y las piezas fácilmente dañables.

Compromiso de servicio posventa

Prestación gratuita de visitas e inspecciones

Cumplimos con el compromiso de servicio de «devolución en medio año, garantía de un año y servicio de por vida». Consideramos el servicio como una parte muy importante del producto, adhiriéndonos estrictamente al sistema de servicio de «visitas mensuales y visitas semestrales», respondiendo oportunamente a las consultas y necesidades de los clientes, monitoreando remotamente el estado de funcionamiento del equipo a través de Internet, estableciendo archivos detallados de clientes y productos, y proporcionando continuamente soluciones de mejora y actualización del producto adaptadas a las condiciones específicas de las minas. Realizamos un seguimiento constante del estado de uso y los costos del equipo, y ofrecemos asesoramiento y estrategias para maximizar los beneficios de nuestros clientes.

Provisión gratuita de servicios técnicos en el sitio

Los ingenieros de servicio técnico proporcionarán servicios técnicos en el sitio de trabajo del comprador para los artículos del contrato y el contenido del compromiso de servicio in situ incluido en los documentos de licitación. El número de personas y los días de servicio deberán referirse al alcance del suministro de equipos establecido en la licitación o ser acordados por ambas partes. Esto incluye contaje de mercancías, asistencia en la instalación de equipos, puesta en marcha, capacitación técnica y aceptación de equipos.

Suministro gratuito de depuración de equipos y capacitación técnica

Los ingenieros de servicio técnico seguirán estrictamente las condiciones y requisitos técnicos para la puesta en marcha del equipo a fin de realizar la puesta en marcha. Cuando la puesta en marcha sea normal y el sitio del comprador cumpla con las condiciones necesarias para la operación de prueba del equipo, comenzará la producción en fase de prueba. Durante este período, se observará el estado del equipo y se verificarán los parámetros técnicos y operativos correspondientes. Si fuera necesario, se ajustarán los parámetros pertinentes. En caso de detectarse que el sitio del comprador no puede cumplir con las condiciones operativas del equipo, el ingeniero de servicio del vendedor presentará sugerencias de mejora, y ambas partes negociarán dichas mejoras hasta que se satisfagan las exigencias del comprador.

Rápida velocidad de respuesta

El personal de servicio posventa mantiene sus teléfonos encendidos las 24 horas del día. En caso de surgir problemas posventa, responderán en un plazo de 5 horas, garantizarán que se proporcione una solución en 24 horas y, si se requiere servicio in situ, llegarán al lugar en un plazo de 2 días. Además, solucionarán la falla del equipo (excepto fallas graves) en un plazo de 7 días después de su llegada.

Reparación gratuita durante el período de garantía

Para fallas causadas por problemas de calidad del producto durante el período de garantía del producto, nuestra empresa ofrece servicios de reparación gratuitos y reemplazo gratuito de componentes y accesorios dañados. Después del período de garantía, se proporciona reparación pagada de por vida. Durante el período de garantía, si los productos sufren daños debido a defectos de diseño o fabricación, o si la calidad y el rendimiento no cumplen con lo estipulado en el contrato, el comprador deberá solicitar una indemnización (incluyendo la devolución) al proveedor, y los costos directos incurridos serán asumidos por el vendedor.