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Juventud posventa: Interpretando la responsabilidad con dedicación, cumpliendo las promesas con perseverancia — Un perfil de Yang Xianzhen, ingeniero de posventa de Hunan Chuangyuan

2023-11-21

En Hunan Chuangyuan hay un grupo de personas que siempre están preparadas, sin temer a las lluvias ni a las tormentas, y que se dirigen a todos los rincones del país para cumplir sus compromisos con hechos concretos. La promesa de «poner al cliente en primer lugar» ha valido a la empresa el reconocimiento y el elogio de sus clientes: ellos son los expertos de postventa de Hunan Chuangyuan. Uno de ellos se llama Yang Xianzhen. Desde que ingresó a la empresa, gracias a su excepcional competencia profesional y a su actitud dedicada y responsable, ha ganado el elogio unánime de los clientes.

2022 El año en que Yang Xianzhen recibió la misión de trasladarse a Guyana, a miles de kilómetros de distancia, para prestar servicio durante un año. Ante un país tan lejano y desconocido, él decidió con firmeza asumir su responsabilidad y aceptar el desafío. Hoy, vamos a escuchar juntos su historia.

Q1： ¿Qué sentimiento tuviste al recibir la tarea de prestar servicios en el extranjero?

En realidad, no tengo ninguna idea especial. Ya he tenido varias experiencias previas prestando servicios en el extranjero; anteriormente he atendido a clientes de países como Tayikistán y Pakistán, así que puedo decir que tengo una experiencia bastante amplia. Puesto que la empresa confía en mí y ha decidido asignarme esta tarea, me esforzaré por hacerlo lo mejor posible.

Q2： ¿Has oído hablar antes de Guyana? ¿Cómo es la actitud de tu familia al respecto?

Nunca había oído hablar de Guyana; después de todo, está demasiado lejos de nosotros, en Sudamérica. Antes, los clientes extranjeros a los que servíamos eran principalmente de países de Asia y Europa.

Al querer viajar a un país completamente desconocido, al principio mi familia no estaba muy de acuerdo. Principalmente, tenían preocupaciones porque, en aquel entonces, la pandemia en el extranjero era bastante grave y aún no se había levantado por completo; además, con las noticias sobre el conflicto entre Rusia y Ucrania, también temían por la seguridad. Sin embargo, tras una conversación, finalmente mi familia acabó aceptando. Por un lado, ya que habíamos aceptado el encargo del cliente, si no iba yo, iría algún otro compañero; alguien tenía que cumplir nuestra promesa. Por otro lado, también esperaba que, mediante un trabajo arduo, pudiera brindar a mi familia una vida mejor.

Q3： ¿Cuál es el mayor desafío que enfrenta el servicio posventa en el extranjero en comparación con el servicio posventa nacional?

El mayor problema, en realidad, es superar las molestias físicas. Nuestros ingenieros de postventa conocen a fondo los productos de la empresa; tengo plena confianza en nuestra tecnología, y además, gracias a mi experiencia previa en servicios en el extranjero, el idioma tampoco representa un obstáculo.

Guyana tiene un clima de selva tropical; bajo tierra hace mucho calor y el aire está muy turbio, lo que a menudo provoca sensaciones de mareo y dificultad para respirar. A veces, parece que no podemos dar nuestro máximo rendimiento. Por ejemplo, cuando los productos requieren revisión o mantenimiento, en China podemos realizar estas tareas de manera muy rápida y eficiente, pero en Guyana quizá sea necesario dedicar un poco más de tiempo. Por eso estoy profundamente agradecido por la aceptación y la comprensión de nuestros clientes.

Q4： ¿Ha tenido alguna experiencia memorable durante el proceso de servicio en Guyana?

Lo más inolvidable debe haber sido contraer COVID-19 allí. Al principio, ni siquiera sabía que estaba infectado; solo sentía un poco de mareo y pensé que era una reacción a la altura. Además, las condiciones médicas locales eran deficientes y no me hicieron ninguna prueba. Finalmente, al ver las noticias y reconocer los síntomas correspondientes, me di cuenta de que había contraído COVID-19. Luego, tuve que superarlo por mi cuenta.

Q5： Ante estas dificultades, ¿has pensado en alguna ocasión abandonar o regresar al país antes de tiempo?

Decir que nunca lo he pensado es mentira; todo ser humano tiene momentos de vulnerabilidad. Pero dado que le hemos hecho una promesa al cliente, debemos cumplirla a toda costa y no defraudar a Chuangyuan.

Quizá digamos que es fácil renunciar: yo regreso, y envío a otro colega en mi lugar. Pero esto implicará bastante tiempo de por medio: el nuevo colega tendrá que tomarse un tiempo para familiarizarse con el entorno, y eso también llevará su tiempo. Para los clientes, este tiempo perdido se traduce en dinero; para ellos, son pérdidas económicas reales y palpables. El presidente Wang Yi siempre nos enseña: «Poner al cliente en primer lugar significa aprender a ponerse en su lugar, pensar más desde la perspectiva del cliente y reflexionar sobre sus dificultades. Así que cada vez que me dan ganas de rendirme, pienso en las molestias que podría causarle al cliente, miro los plazos que el cliente ha fijado como objetivos y, al final, sigo adelante con determinación.»

Q6： ¿Has sentido arrepentimiento por algo?

Lo más lamentable debe ser haberse perdido el crecimiento de los hijos en casa. Cuando salí... 22 Año de 8 Mes 15 , al regresar es 23 Año de 10 Este mes, ambos festivales del Medio Otoño y la Fiesta Nacional los pasé en el extranjero, sin poder estar con mi familia. Cuando salí, mis hijos eran muy pequeños y acababan de empezar el jardín de infancia; cuando regresé, sentí que de repente habían crecido mucho.

La vida no es fácil; como adulto, solo puedes esforzarte por asumir tus responsabilidades. Como esposo y padre, debes trabajar arduamente para ofrecer a tu familia una vida mejor; como empleado, debes cumplir con tus deberes y merecer la confianza y el apoyo de tu empresa; como proveedor de servicios, debes cumplir tus promesas y garantizar que los clientes puedan utilizar los productos de manera eficiente y completar sus tareas de producción.

Precisamente este grupo de amables y respetables empleados de servicio posventa, pone plenamente en práctica... El espíritu de Chuangyuan, «no temer montañas altas ni caminos largos, no amedrentarse ante mil dificultades y sufrimientos», utiliza sinceridad, autenticidad y calidad en el servicio para forjar y defender la marca Chuangyuan y lograr una excelente reputación entre los usuarios. Más profesionales de Chuangyuan seguirán su ejemplo, asumirán con valentía las responsabilidades más pesadas, pondrán a los clientes en primer lugar y construirán una marca de servicios característica que abarque todo el ciclo de vida del cliente.

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